Epic DMC — Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de julio de 2026
Bienvenido al sitio web de Epic DMC (“Epic DMC,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”). Al acceder, navegar o realizar una reservación a través de nuestro sitio web, usted (“Cliente,” “Huésped” o “Usuario”) acepta quedar legalmente obligado por los siguientes Términos y Condiciones. Léalos con atención antes de finalizar cualquier reserva.
- Precios y moneda: Todas las tarifas publicadas en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) y pesos mexicanos (MXN).
- Impuestos: Todos los precios publicados incluyen el 16% de Impuesto al Valor Agregado (IVA) obligatorio en México.
- Procesamiento de pagos: Las transacciones en línea se procesan de forma segura a través de Stripe. Al enviar sus datos de pago, usted autoriza a Epic DMC a cargar el monto total acordado a su tarjeta de crédito o débito designada.
Seguimiento de vuelos y tiempos de espera
Monitoreamos activamente las llegadas de vuelos comerciales en el Aeropuerto Internacional de Los Cabos (SJD). En caso de retraso de un vuelo, nuestro equipo de logística ajustará su horario de recogida en consecuencia.
Tenga en cuenta: Retrasos significativos o cambios en los horarios de vuelo pueden resultar en un tiempo de espera prolongado en el aeropuerto mientras se reasignan vehículos para acomodar los nuevos horarios de llegada. Epic DMC garantiza que el transporte reservado será proporcionado.
Responsabilidad del cliente a la llegada
Los huéspedes reciben instrucciones claras de llegada al momento de la reserva. Si tiene dificultad para localizar a su representante de Epic DMC a su llegada, debe llamar de inmediato a nuestra línea de asistencia al número indicado en su voucher.
No-Shows: Si un huésped no localiza a nuestro equipo o abandona el aeropuerto sin contactarnos, la reservación se marcará como No-Show y no se emitirá reembolso.
- Estatus del operador: Epic DMC opera directamente tours y experiencias selectos. Para ofrecer una gama más amplia de actividades en Los Cabos, otras excursiones son proporcionadas por proveedores externos preseleccionados y altamente verificados, elegidos por su apego a estándares de seguridad y servicio.
Conducta y seguridad del huésped
- Los huéspedes no deben presentarse bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia intoxicante. Epic DMC y sus proveedores externos se reservan el derecho de negar el servicio sin reembolso a quien muestre comportamiento inseguro o disruptivo.
- Algunos tours tienen restricciones de edad mínima, las cuales se indican claramente en la página de cada tour.
- Los huéspedes con condiciones médicas preexistentes, limitaciones físicas o embarazo deben consultar con nuestra oficina antes de reservar para confirmar la viabilidad y seguridad del tour.
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito vía correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.
Excepciones especiales de reembolso para tours
- Cierres de puerto y mal clima: Si una excursión es cancelada por Epic DMC o el proveedor debido a clima severo o cierres oficiales de puerto ordenados por la Capitanía de Puerto, los huéspedes recibirán un reembolso del 100% o la opción de reprogramar.
- Emergencia médica: Si un huésped enferma antes de la hora de inicio del tour, se emitirá un reembolso completo para hasta dos (2) huéspedes, siempre que se presente a Epic DMC un certificado médico oficial válido y firmado antes del inicio del tour.
| Tipo de servicio | Ventana de cancelación | Política de reembolso |
|---|---|---|
| Transporte aeropuerto / terrestre | 48+ horas antes de la hora programada de llegada del vuelo | Reembolso del 100% |
| Transporte aeropuerto / terrestre | Menos de 48 horas antes de la llegada | No reembolsable |
| Tours y excursiones | 72+ horas antes de la hora de inicio del tour | Reembolso del 100% |
| Tours y excursiones | Menos de 72 horas antes de la hora de inicio del tour | No reembolsable (excepciones abajo) |
- Artículos perdidos u olvidados: Epic DMC y sus operadores no son responsables por equipaje, electrónicos o pertenencias personales perdidas, olvidadas, robadas o extraviadas en vehículos, embarcaciones o instalaciones de tours.
- Equipaje dañado: En el caso poco probable de que su equipaje resulte dañado durante servicios de transporte gestionados directamente por Epic DMC, nuestro equipo revisará el reclamo y ayudará con un reemplazo adecuado o una resolución razonable.
- Acceso B2B y de asesores: Agentes de viajes, tour operadores y meeting planners calificados pueden registrarse para obtener accesos acreditados al portal y gestionar reservaciones.
- Responsabilidad: Los usuarios B2B son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de asegurar que todos los datos de huéspedes, información de vuelos y selecciones de reserva ingresadas bajo su cuenta sean precisos.
- Límite de responsabilidad: Epic DMC actúa como agente de proveedores externos de excursiones y no es responsable por lesiones personales, enfermedades, daños a la propiedad o retrasos derivados de actos de terceros, eventos climáticos o circunstancias fuera de nuestro control.
- Ley aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Baja California Sur, México. Cualquier disputa legal se someterá a los tribunales competentes de Los Cabos, BCS, México.