Preguntas frecuentes

Después de pasar por la aduana mexicana y recoger su equipaje, siga las señales para salir completamente de la terminal. Pasará por el pasillo interno de ventas ("Timeshare Hall") y atravesará las puertas de cristal hacia el área exterior de transporte.

Busque a nuestro representante de Epic DMC vestido con el uniforme oficial y sosteniendo un letrero con su nombre o el logo de Epic DMC. Los números de sombrilla de recogida e instrucciones detalladas también están incluidos en su voucher digital.

Monitoreamos en tiempo real todos los vuelos comerciales que aterrizan en el Aeropuerto SJD. Si su vuelo se retrasa, nuestro equipo de despacho ajusta automáticamente su horario de recogida.

Debido a que los retrasos pueden mover su llegada a una nueva ventana de transporte, es posible que experimente una breve espera mientras reasignamos a su conductor; sin embargo, su transporte está 100% garantizado.

No abandone el área de la terminal ni tome un taxi no asignado. Si tiene dificultad para localizar a nuestro representante, contacte de inmediato nuestra línea de asistencia 24/7 en info@epic.com.mx o al número telefónico indicado en su voucher de confirmación.

Si se retira sin contactarnos, el servicio se clasificará como No-Show y no se emitirá reembolso.

Los servicios de transporte terrestre y aeroportuario pueden cancelarse con un reembolso del 100% hasta 48 horas antes de la hora programada de llegada de su vuelo. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada no son reembolsables.

Puede cancelar cualquier tour o excursión hasta 72 horas antes de la hora de inicio para un reembolso del 100%. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no son reembolsables.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Si una actividad al aire libre o un tour en barco se cancela por condiciones climáticas severas o por cierres oficiales ordenados por Capitanía de Puerto, recibirá un reembolso del 100% o la opción de reprogramar su experiencia sin costo adicional.

¡Sí! Si alguien de su grupo enferma antes del inicio del tour, emitiremos un reembolso completo para hasta dos (2) huéspedes. Para procesarlo, debe enviar un certificado médico oficial y firmado a nuestro equipo antes de la hora programada de inicio del tour.

Epic DMC opera directamente algunas excursiones. Para ofrecer una gama completa de aventuras en Baja, también nos asociamos con proveedores externos de confianza y preseleccionados que cumplen estrictos estándares internacionales de seguridad, cuentan con el seguro adecuado y se alinean con nuestra filosofía de servicio 5 estrellas.

Sí. Los límites mínimos de edad varían según la actividad y se indican claramente en la página de reserva de cada tour. Por seguridad, los huéspedes no pueden participar en ningún tour bajo la influencia de alcohol o sustancias ilegales.

Si tiene condiciones médicas preexistentes, restricciones de movilidad o está embarazada, contacte a nuestro equipo antes de reservar para verificar la viabilidad del tour.

Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) y pesos mexicanos (MXN). Cada precio publicado incluye el 16% de Impuesto al Valor Agregado (IVA) obligatorio en México: ¡no hay impuestos ocultos al finalizar la compra!

Sí. Todos los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Stripe, líder global en seguridad de pagos con cifrado de nivel bancario. Epic DMC nunca almacena ni ve los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Artículos perdidos/olvidados: Epic DMC y sus operadores de tours no son responsables de objetos personales, electrónicos o equipaje dejado en vehículos, embarcaciones o venues asociados.

Equipaje dañado: En el raro caso de que el equipaje se dañe durante un traslado oficial de Epic DMC, nuestro equipo le ayudará con un reemplazo adecuado o una resolución justa.

¡Sí! Los agentes de viajes acreditados, tour operadores y planificadores MICE pueden registrarse para un acceso B2B en nuestro sitio web y reservar transporte y tours directamente para sus clientes, dar seguimiento a reservaciones y acceder a herramientas de agente.

Según las leyes estatales de Baja California Sur, todos los operadores de transporte DMC autorizados deben registrar los datos de tránsito del huésped (nombre del titular, números de vuelo y hotel de destino) en un portal oficial del gobierno para obtener los permisos de traslado obligatorios. Recopilar esta información garantiza un traslado legal y sin contratiempos.